우리 카페 평점이 떨어지는 추세인지 AI로 주 단위 감지하는 법은?

왜 '주 단위'로 봐야 하나

카페 평점은 리뷰 한두 건에도 쉽게 출렁입니다. 그래서 하루·일주일 단위로 별점 하나하나에 일희일비하기보다, 매주 같은 요일에 '최근 4주 평균 별점'의 흐름을 보는 게 정확합니다. 워커AI는 주별 평균 별점과 새 리뷰의 별점 분포(5점 몇 건, 1~3점 몇 건)를 함께 보여줘, 평균이 같아 보여도 '낮은 별점이 늘고 있는 신호'를 먼저 잡아냅니다. 다만 새 리뷰가 적은 주는 변동이 커서 참고용으로 보는 게 좋습니다.

이렇게 물어보세요 (질문 예시)

• 최근 4주 네이버 평점 추세 보여줘. 떨어지고 있어?
• 이번주 새 리뷰 별점 분포 알려줘 (5점/1~3점 몇 건)
• 별점 낮은 리뷰는 주로 무슨 내용이야?
• 낮은 별점이 몰린 시간대나 요일이 있어?

매주 같은 질문 = 평점 조기경보 루틴

감지의 핵심은 '주기'입니다. 매주 월요일 아침에 위 질문 하나를 던지는 습관만 들이면, 평점이 본격적으로 떨어지기 전에 신호를 잡을 수 있습니다. 워커AI는 매출·시간대 데이터와 같은 대화에 있어서, '평점 하락 → 어떤 시간대 불만인지 → 그 시간대 매출·혼잡과 겹치는지'까지 한 흐름으로 좁혀집니다. 하락 사유가 잡히면 답변 초안 작성으로 바로 이어갈 수 있습니다.

• 월요일 아침: '최근 4주 평점 추세' 한 줄 점검
• 하락 신호 시: '낮은 별점 사유'와 '몰린 시간대' 확인
• 필요 시: 불만 리뷰 답변 초안 받기(게시는 직접)

정직하게 — 감지까지, 게시는 사장님

워커AI가 하는 일은 평점 추세와 사유를 '정리·감지'하고 답변 '초안'을 만드는 데까지입니다. 리뷰에 자동으로 답글을 달거나 평점을 바꿀 수는 없고, 게시는 사장님이 확인 후 직접 합니다. 또 평점·사유 분석은 리뷰 표본에 따라 달라지므로, 적은 표본의 주간 변화는 단정하지 말고 흐름으로 보는 것을 권합니다.